ComActivity - Solutions : Relation Client & Ventes

Une gestion efficace de la relation clients et des ventes est un maillon essentiel de la Supply Chain

Tout problème lié à la gestion de la relation clients et des ventes a un impact immédiat sur la Supply Chain. Unegestion trop complexe et inefficace peut entraîner des erreurs coûteuses, mais également repousser des clients et faire perdre des ventes. Les systèmes de gestion de la relation clients et des ventes doivent être reliés en toute transparence aux autres parties du système de la Supply Chain pour vous permettre de satisfaire avec précision la demande.

Gestion de la relation clients

Les systèmes de gestion doivent permettre aux équipes du service client de faire leur travail, à savoir offrir un service de qualité aux clients. Le service client nécessite un accès rapide et fiable à plusieurs types d’informations : disponibilité des stocks, délais de livraison, données du client en ligne, etc. ComActivity propose des solutions qui améliorent considérablement l’expérience du service client, tant pour les clients que pour les employés. Grâce à nos technologies de pointe, les conseillers du service client peuvent prendre immédiatement des décisions conformément aux règles définies par l’entreprise. Basé sur le Web, notre progiciel vous permet en outre « d’externaliser » une partie du travail aux clients.

Gestion des ventes

Le principe d’une entreprise flexible ou dite « lean » est d’assurer que votre Supply Chain permette un ajustement précis entre approvisionnement et demande, c’est-à-dire sans accumuler de stocks. Vos systèmes de gestion des ventes doivent donner un aperçu clair du résultat des ventes et de la rentabilité, non seulement pour vous permettre de vous adapter à l’évolution de la demande, mais également pour faire preuve de proactivité et établir des prévisions fiables pour la demande.

Solutions de gestion de la relation clients et des ventes ComActivity

Probablement plus que toute autre partie de la Supply Chain, la gestion de la relation clients et des ventes doit être entièrement intégrée à vos systèmes de gestion de la Supply Chain. ComActivity est le spécialiste de la Supply Chain. Aussi, nos solutions vous fournissent-elles une interface simplifiée avec vos systèmes ERP, certes performants, mais souvent complexes. Nous offrons des solutions de gestion de la relation clients et des ventes plus simples et plus efficaces : moins d’écrans et une meilleure visibilité des informations. Nous veillons également à établir une parfaite liaison entre nos solutions et les autres parties de vos systèmes pour vous permettre de tenir vos engagements et d’augmenter vos profits sur la base d’un niveau d’efficacité accru.

• Des outils CRM
• Des applications de saisie des commandes du service client – un maximum d’informations dans un minimum d’écrans
• Des portlets de collaboration avec la clientèle – permettre aux clients de poser des questions et de commander en ligne
• Des applications d’autorisation de retour de stock – automatiser et contrôler le processus de retour de stock